Notre politique qualité n'est pas un slogan. Elle est la formalisation d'une part importante de notre stratégie déclinée en terme d'objectifs mesurables  nous permettant d'atteindre  une bonne maitrise :

 

  1. des délais d'exécution de nos tâches, 

  2. de la conformité de nos  livrables, 

  3. du degré de notre réactivité, 

  4. du bon niveau de  nos performances, 

  5. et enfin de la satisfaction de nos clients.

Notre politique qualité qui est fondée sur une culture partagée au sein de notre entreprise est avant tout un engagement de la part du Management. Sa mise en place est auditée à fréquence régulière par des auditeurs indépendants externes.

 

Le niveau de satisfaction de nos clients fait l'objet d'une enquête satisfaction annuelle qui est au cœur de notre système management qualité. 

Cette enquête satisfaction combinée avec notre approche des défis de travail par des actions correctives et préventives,  nous permet de :

 

  1. capitaliser sur nos points forts

  2. sensibiliser encore d'avantage nos collaborateurs sur les attentes de nos clients, 

  3. et d'alimenter un système de veille sur tous les dysfonctionnements qui peuvent affecter le niveau de qualité de nos services.

Notre Politique Qualité en version Française :